中石油新疆销售喀什分公司：以技能提升展形象赢客心

时间:2025-10-21 16:15:19　　来源:新疆能源网

近期，中石油新疆销售喀什分公司克孜勒加油（气）站聚焦服务品质升级，扎实开展“强化员工培训、提升服务质量”专项活动，通过系统化培训夯实员工技能基础，以精细化服务满足客户需求，全力打造高效、贴心的加油（气）服务体验，用专业与温度赢得顾客认可。

规范员工服务

一直以来，克孜勒加油（气）站高度重视员工能力建设，将员工培训深度融入日常运营管理体系，形成常态化培训机制。站内定期组织员工开展系统性学习，培训内容覆盖服务礼仪规范、安全生产操作流程、应急事件处置方案等核心领域——既通过理论讲解让员工吃透标准要求，又结合现场实操演练强化技能运用，确保员工既能熟练掌握专业知识，又能在实际工作中精准落地。经过持续培训，员工的服务意识与专业素养显著提升：如今接待客户时，员工始终面带热情笑容、使用礼貌用语，主动上前询问加油（气）需求，耐心解答优惠活动细节，全程保持耐心细致的服务姿态，用周到服务让客户感受到暖心体验。

员工热情服务客户

在服务流程优化上，克孜勒加油（气）站对全服务链条进行标准化梳理：从车辆进站时的引导分流、加油（气）过程中的规范操作，到结算时的清晰告知、客户离站时的礼貌送别，每个环节均按标准化流程执行，确保全流程高效顺畅。尤其在加油（气）高峰期，站内员工分工明确、配合默契——引导岗员工有序指挥车辆分流停靠，避免拥堵；加油（气）岗员工严格按照操作规范快速完成服务；结算岗员工高效办理支付手续，各岗位无缝衔接，大幅缩短客户等待时间，服务效率显著提升。

“培训是技能提升的基础，服务是赢得客户的关键。”克孜勒加油（气）站相关负责人表示，后续将继续优化现场服务管理，持续深化员工培训内容与形式，围绕客户需求细化服务举措，不断提升服务质量与效率，为广大顾客提供更加优质、便捷、高效的加油（气）服务，以专业服务筑牢客户信任，助力站点经营稳步提升。

（特约通讯员：王东民、阿迪力・阿伍提）