中石油新疆销售喀什分公司：15分钟紧急救援，解客户“锁”急难题

时间:2025-07-27 17:15:48　　来源:新疆能源网

7月27日，中石油新疆销售喀什分公司帕万加油站上演了一幕暖心场景。一位顾客加完油付款后，不慎将钥匙锁进车内，正当顾客焦急万分之际，加油站站经理主动出手，仅用15分钟便帮顾客打开车门，用实际行动践行了“急顾客之所急”的服务理念。

当天上午10时，帕万加油站像往常一样忙碌有序。顾客王先生加完油后，在便利店结算付款，回到车旁时才发现车门已自动落锁，车钥匙被锁在了车内。王先生顿时慌了神，他当天要赶去喀什飞机场接家人，眼看时间一分一秒过去，钥匙却拿不出来，急得满头大汗。

正在现场巡查的加油员发现了王先生的窘境，立即将情况汇报给站经理。站经理赶到现场后，一边安抚王先生的情绪，一边询问是否有备用钥匙。得知王先生未携带备用钥匙后，站经理第一时间联系了专业开锁人员，但对方表示到达加油站需要1小时左右。“这可怎么办？再等1小时我肯定要迟到了！”王先生急得直跺脚。

看着王先生焦急的神情，站经理沉思片刻后说：“您别着急，加油站之前也遇到过类似问题，不妨让我试试。”王先生半信半疑地点点头。站经理找来一根细长的塑料薄片，仔细观察车门缝隙结构，小心翼翼地进行操作。他一边操作一边安抚王先生：“您放心，我会小心操作，不会损坏您的车门。”

时间一分一秒过去，站经理全神贯注地调整薄片角度和力度。15分钟后，随着“咔哒”一声轻响，车门成功打开。王先生激动地拉开车门拿出钥匙，紧紧握住站经理的手连声道谢，当即竖起大拇指：“太感谢你了！本来以为肯定要耽误事了，没想到你这么快就帮我打开了车门，加油站的服务真是太到位了！”

加油站站经理小心翼翼帮客户开锁

站经理笑着回应：“这是我们应该做的，能帮您解决问题就好，路上注意安全。”周围加油的顾客看到这一幕，也纷纷为站经理的热心和专业点赞。

帕万加油站始终将“顾客满意”作为服务宗旨，注重培养员工的应急处置能力和主动服务意识。此次站经理主动帮顾客开锁的暖心举动，正是加油站优质服务的生动体现。加油站将继续提升员工综合服务技能，用更贴心、更高效的服务为顾客排忧解难，让每一位顾客在加油过程中都能感受到温暖与便捷。（张怀进、约麦尔・艾力）