中石油新疆销售喀什分公司开展服务专项培训，着力提升服务水平​

时间:2025-05-09 15:00:04　　来源:新疆能源网

近日，中石油新疆销售喀什分公司城东加油站聚焦服务意识培养、沟通技巧提升与实操演练，组织开展了专项服务培训活动，积极为客户提供更加优质、高效的服务奠定基础。

培训现场，城东加油站经理高度重视，亲自参与方案设计与执行，以高标准、严要求推动培训工作落地见效。培训内容紧扣服务工作核心，系统性提升员工服务能力。

在服务意识强化方面，通过分享服务行业优秀案例，引导员工深刻认识优质服务对于提升客户满意度、塑造企业口碑的重要作用。站经理结合实际工作，纠正员工对服务工作的认知偏差，使其认识到服务不仅是基础职责，更是建立客户信任、促进业务发展的关键所在。

沟通技巧培训作为重点环节，站经理详细阐述了客户沟通要点：一是强调“倾听为先”，准确理解客户需求；二是要求使用礼貌、专业的语言，避免引起误解；三是根据不同客户类型特点，提供差异化服务方案，对有特殊需求的客户耐心细致地解决问题。

站经理艾山与员工模拟加油场景

此次培训注重实践应用，特别设置了模拟场景演练环节。员工分组扮演不同角色，还原加油场景中可能遇到的各种情况，包括客户对油品质量的询问、对价格的反馈、对周边信息的咨询等。站经理全程观察指导，及时指出不足，提出改进意见，确保每位员工都能将理论知识转化为服务实践。

交流分享环节中，员工们积极发言。有员工表示：“以前只注重加油操作，忽视了沟通的重要性，今后会更加注重与客户互动。”也有员工反映：“模拟演练让我更有信心应对各种服务场景。”站经理鼓励大家将培训内容融入日常工作，持续改进服务方式，不断提升服务质量和水平，为冲刺半年销售任务而努力。

（特约通讯员：王东民、艾孜买提·艾尼瓦尔）