以培训赋能服务升级，精心备战“五一”服务高峰

时间:2025-05-01 10:40:38　　来源:新疆能源网

为迎接“五一”小长假旅游高峰，中石油新疆销售喀什分公司喀和路加油站全面启动服务提升专项培训，聚焦服务意识强化、服务技能锤炼、服务流程优化等关键环节，筑牢服务保障体系，着力打造高效、温馨的服务环境，确保以优质服务迎接八方来客。

专项培训，夯实服务基础。加油站组织全体员工系统学习《加油站常见顾客异议问题处理员工手册》，深入剖析典型服务场景，掌握异议处理策略。培训过程中，员工们结合自身经验展开热烈讨论，相互分享服务技巧，在交流中深化对服务理念的理解，强化了主动服务意识，有效提升了服务素养。

站经理与前庭主管通过观看视频学习现场服务

精准帮扶，提升服务实效。依托服务小分队，加油站开展“快速加油、收银法”专项指导，站经理带领骨干成员现场示范标准操作流程，从引导车辆入位、快速完成加油到高效收银结算，每个环节都进行精细化指导。帮扶人员采取“一对一”指导方式，针对员工操作薄弱环节进行重点纠正，规范服务动作，优化服务衔接，既提高了加油效率，又缩短了客户等待时间。

培训成效显著，客户满意度提升。在“服务至上”理念指引下，喀和加油站服务质量明显改善，客户投诉率同比下降，微笑服务、主动问候成为员工工作常态，温馨服务赢得过往旅客广泛认可。站经理陈兵兵表示：“服务无止境，我们将持续优化培训机制，建立服务质量长效提升体系，以更专业、更暖心的服务擦亮中国石油服务品牌。”

此次服务提升培训，既是喀什分公司落实“服务升级管理”要求的生动实践，也是喀和加油站推进服务精细化管理的重要举措，为即将到来的“五一”服务高峰蓄力赋能，确保以优质服务赢得客户赞誉。

（特约通讯员：王东民、薛菲）