以“微改造”撬动“大服务”，卫生间管理再升级

为深入落实中石油新疆销售喀什分公司“服务提升年”专项工作部署，喀和路加油站以“精细化、常态化、人性化”为主线，全面开展卫生间服务升级行动。站经理携前庭主管组建专项工作组，建立“清洁、维护、反馈”三位一体管理机制，通过系列创新举措打造标杆卫生间，推动客户服务体验全面提升。

专项整治行动聚焦环境优化攻坚。针对设施老化、清洁盲区等问题，加油站自主清理隔断陈渍、修复破损瓷砖、重置洗手台面，并升级玻璃清洁工艺，实现卫生无死角。特别引入专业清洁剂配合标准化作业流程，使清洁效率提升，卫生间整体亮度提高，营造出明快舒适的空间氛围。

员工定时做好卫生间清洁工作

精细化管理机制实现长效保持。建立“定时巡检+随机抽查”双轨机制，值班收银员按小时记录清洁情况并上传系统；每周综合巡检覆盖电路系统、通风设备及服务设施，建立快速响应台账。站经理通过现场观察与电子扫码评价相结合，收集客户反馈，客户满意度显著提高，形成“检查-整改-提升”的良性循环。

服务升级工程传递人文关怀。在洗手台增设绿植提升空间美感，动态更新标识；创新引入移动式烘干设备，化解拖地作业与防滑需求的矛盾，降低安全隐患。卫生间配备智能香薰系统，通过空气净化模块实现异味实时监测与消除，营造出清新宜人的环境体验，获往来司乘人员一致好评。

“这里的环境让人感觉很舒适，完全超出了加油站的常规标准。”一位经常路过的货运司机表示。此次服务升级不仅是环境改造，更是服务理念革新的生动实践。

（特约通讯员：王东民、薛菲）

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