中石油新疆销售喀什分公司：保安培训“赋能”品质提升

时间:2025-05-07 14:35:12　　来源:新疆能源网

为提升加油（气）站服务品质，增强客户体验与企业形象，中石油新疆销售喀什分公司近期组织开展保安专题培训，以服务效能与职业形象双重提升为核心目标，通过标准化管理、规范化培训、专业化培训等系统化举措，着力打造一支形象专业、服务优良、处置高效的保安队伍，为顾客营造更加安全、有序、舒心的消费环境。

喀什分公司组织保安公司召开服务专题会议

此次培训重点围绕四大维度展开：服务标准方面，明确保安人员强化普通话运用能力，规范文明用语与接待礼仪，重点提升车辆引导、秩序维护、停车指引等基础服务水平。同时，贯彻“客户至上”服务理念，引导主动问候、耐心解答、及时响应客户需求，推动服务态度与效率同步提升。在职业形象塑造方面，通过专业的仪容仪表与行为规范培训，统一着装标准与执勤礼仪，打造整洁专业、热情亲和的保安形象，展现企业良好管理与运营秩序，强化公众信任感。

培训深度聚焦服务意识与服务能力提升：一方面，通过专业沟通技巧培训，引导保安人员从“被动服务”向“主动服务”转变，注重服务细节与客户体验；另一方面，加强投诉处理专项培训，系统讲解投诉处理流程规范，借助典型案例分析提升应对处置能力，推动服务问题及时有效化解，避免投诉升级。

为确保培训实效，各合作保安企业负责人会后迅速传达学习精神，层层压实责任，将培训要求转化为具体服务标准与工作要求。通过系统化培训，保安队伍不仅在服务形象上实现质的飞跃，在应急管理与客户服务方面也展现出更高的专业素养，进一步强化了中国石油品牌在公众心中的信誉度与美誉度。

（特约通讯员：王东民、胡敏）