中石油新疆销售喀什分公司淬炼优质服务“硬实力”

时间:2025-05-15 12:50:11　　来源:新疆能源网

为切实提升客户满意度，近日，中石油新疆销售喀什分公司喀和路加油站聚焦服务质量提升，组织全体员工开展专项培训，围绕加油、收银规范服务、服务效率与质量提升、服务意识强化等核心内容，全面锻造优质服务团队，力求为客户带来更贴心、高效的服务体验。

此次培训以“规范服务”为基石，内容丰富且极具针对性。站经理将理论知识与现场实操紧密结合，深入讲解加油服务标准化流程、收银操作规范技巧、服务效率提升策略及质量把控要点。尤其强调加油完毕后油枪复位的关键细节，杜绝因油品撒漏引发客户不满；同时反复叮嘱，服务意识是贯穿工作始终的核心，每一个环节都关乎客户体验。

站经理给员工演示规范服务

在“服务示范引导”环节，站经理化身“示范标杆”，对车辆引导、双手接递、油品确认、加油操作至收银结算全流程进行细致演示。从员工的仪容仪表到规范服务用语，从沟通技巧到肢体动作，均提出明确标准。培训现场，员工们踊跃参与实操演练，在反复实践中熟练掌握规范流程，操作熟练度与准确性显著提升。收银服务培训同样干货满满，围绕收银安全规范、找零技巧、发票开具及特殊情况处理等内容展开深度教学，员工通过大量练习，实现收银操作效率与准确率双提升，保障交易安全、快捷。

培训还着重强化员工“客户至上”的服务理念，引导员工站在客户角度思考需求，提供个性化服务。现场互动热烈，员工们积极分享服务经验、交流技巧，服务意识与水平在思维碰撞中得到进一步升华。此次培训成效显著，不仅增强了员工服务意识，更推动服务规范有效落地，为提升客户满意度筑牢根基。

（特约通讯员：王东民、薛菲）