中石油新疆销售喀什分公司：班前会“三到位”擦亮服务“金招牌”

时间:2025-05-12 17:25:45　　来源:新疆能源网

面对市场竞争日趋激烈与客户需求日益多元化的新形势，中石油新疆销售喀什分公司和谐加油站创新管理举措，将十分钟班前会打造为提质增效的重要抓手，通过“准备到位、措施到位、复盘到位”的“三到位”工作法，全面提升班前会质量，以标准化、精细化服务赢得客户口碑。

精心准备到位，提振队伍精气神。“工号牌已校正，安全员臂章佩戴规范”“今日92号汽油促销政策有更新……”每日交接班时，和谐加油站员工相互检查仪容仪表、核对工作装备已成为固定流程。站经理魏玉花介绍，班前会重点检查三项内容：一是着装规范，确保工作服整洁、标识佩戴准确；二是情绪管理，通过观察问候及时疏导员工心理状态；三是物资准备，核对促销物料、设备运行情况。每逢员工生日或传统节日，加油站还会在班前会增设祝福环节，用人文关怀激发团队活力。

站经理组织开好班前会

精准措施到位，锻造服务硬实力。如何将公司政策转化为服务动能？和谐加油站建立班前会“三个一”传达机制：一份文件提炼一个核心要点，一项活动配套一套执行模板，一类问题给出一种解决方案。针对近期开展的服务提升年活动，站内将服务标准分解为微笑问候、精准引导、规范操作、主动推介、礼貌送别，通过情景模拟强化演练。同时，模拟各类客户咨询场景，让员工能够做到快速响应客户需求，给出精准指导，使每一位来到加油站的客户都能切实感受到贴心服务与专业素养。

精细复盘到位，构建管理闭环链。“昨日92号汽油销量未达预期，建议加强车辆引导”“客户反映便利店商品陈列可优化……”在独具特色的复盘环节，和谐加油站采用点名提问、互动交流的方式，快速集中员工注意力，促使员工积极思考，及时掌握工作情况。通过“案例回溯-短板分析-改进承诺”三步法，确保问题不过夜。

“加油，加油，加油！”每天清晨，和谐加油站都会响起这充满力量的口号，瞬间提振员工的精气神。站经理魏玉花带领员工从一个微笑和一声问候开始练习，让优质服务成为习惯，搭建起员工与客户之间的沟通桥梁，促进加油站量效提升。

（特约通讯员：王东民、魏玉花）