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从前庭主管到站经理:阿依努尔・毛拉克的油站成长记

时间:2025-08-05 14:50:30  来源:新疆能源网

从一名前庭主管走上站经理岗位,对中石油新疆销售喀什分公司吐和西加油站负责人阿依努尔・毛拉克而言,是一段从新手“小白”逐步成长的历程。这段成长,如同一场在油站烟火中的修行,深刻的感悟推动着她不断进步。

学习,是促进成长的“加速器”。刚担任站经理时,阿依努尔・毛拉克还是个十足的新手。一有时间,她就向老站经理马文莉请教学习。马文莉从加油机、储油罐等设施的检查要点讲起,从设备外观有无渗漏,到阀门、管线连接是否规范,一一拆解说明,将她从“门外汉”逐步带向专业。检查操作箱时,马文莉演示如何查看部件运行状态、辨别潜在隐患,还结合过往案例,让她深刻认识到细节是保障油站安全运营的关键环节。这让她明白,每一次严谨检查,都是守护能源供应安全、守护群众安心的重要屏障,也激励着她今后以更认真的态度,深耕安全管理工作。

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向老站经理学习各项技能

责任,是突然变重的“方向盘”。以前,她只需要做好加油、收银这些“单点工作”;成为经理后才发现,自己手里攥着的是一整个站的安全、效率和口碑。凌晨接到设备故障的电话,暴雨天担心油罐区排水,员工突发状况时要顶上去顶岗……这些时刻让她深刻体会到,“经理”两个字不是头衔,而是24小时不打烊的责任心。带教过程中,阿依努尔刻苦认真,不放过任何角落,小到标识标牌的完整性,大到消防设施的配备与有效性,都严格核验。还提出自己的疑问,学习与油站人员的沟通技巧,从交流中捕捉安全管理漏洞。

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带领员工一起开展日巡检

服务细节里,藏着“生意经”。冬天给加油机扶手裹上保温套,熟客的车刚停稳就递上他常喝的矿泉水……这些不起眼的小事,比多少句“欢迎光临”都管用。在阿依努尔・毛拉克看来,加油站不止是卖油的地方,更是人情往来的站点,把细节做暖了,客户自然愿意常来。而管理,则是“把人拧成一股绳”。刚开始,她总想着自己多干就能带好头,结果累到崩溃还没人领情。后来才明白,管理不是单打独斗,而是让每个员工都找到自己的价值,学会放手、懂得分工,团队的力量才会像加油机一样,持续输出能量。

心态,要像卸油一样“稳得住”。她遇到过客户因为排队发脾气,也经历过油价波动时的销量骤降。最初,她总想着辩解或焦虑,但后来发现,稳住阵脚比什么都重要:耐心听完客户抱怨,递上一杯水;销量下滑时,带着员工调整服务时间、研究提升服务的方法。她深知,越是紧急的时候,越要像油罐车卸油那样,按流程来,沉住气才能不出错。

从被管理到管理别人,从关注“事”到关注“人”,在这个过程中,油站的每盏灯、每台机器、每个员工的笑脸,都成了阿依努尔・毛拉克成长的见证。原来所谓的“经理”,不过是那个愿意多扛一点、多想一点,让这个小站点运转得更顺畅的人。(钱旭勇、阿依努尔・毛拉克