中石油新疆销售喀什分公司：技能专项培训助力服务再升级

时间:2025-10-14 13:20:31　　来源:新疆能源网

近日，中石油新疆销售喀什分公司明宇路加油站以“推动规范服务落地、提升运营质效”为核心目标，开展加油服务专项培训。站经理在完成现场规范加油专项培训后，第一时间组织员工启动巩固学习活动，通过实操复盘、情景演练等多维度实践方式，推动全体员工熟练掌握服务全流程，切实提升现场服务质量与安全管理水平。

培训结束后，加油站紧扣“实战化”导向推进学习成果落地。在“一对一”实操复盘环节，站经理聚焦培训核心要点——从车辆引导手势的标准幅度、油枪操作的规范步骤，到与顾客沟通的礼貌话术，逐一对员工的实操情况进行细致考核。发现员工存在引导手势不精准、操作流程有遗漏等问题时，当场示范正确动作，手把手纠正细节偏差，确保每个服务环节都符合规范要求，避免因操作不标准影响服务效率或埋下安全隐患。

站经理现场演示油枪确认油品号服务

在“情景模拟”演练中，团队重点针对加油高峰时段的运营场景开展实战训练。站经理迪力努尔在6号加油机92号枪旁率先示范：手臂高抬、指向清晰，用标准手势引导虚拟车辆精准停靠，其余员工列队近距离观摩学习。随后，大家模拟车流量激增、顾客提出特殊需求（如询问优惠活动、需要应急帮助）等真实场景，在实操中反复打磨“微笑问候—手势引导—车位确认—服务衔接”的全流程动作，确保即便在高峰时段，也能通过精准引导减少车辆拥堵，让每一位顾客都能享受到顺畅的服务。

明宇路加油站表示，将持续把规范服务融入运营全环节——从日常车辆引导到加油操作、从顾客沟通到后续送别，均以培训标准为标尺，不断强化员工专业技能与服务意识。加油站将以更专业的引导能力、更高效的服务流程，为顾客打造“快进快出、安心省心”的加油体验，用细节处的规范服务塑造品牌竞争力，推动优质服务再上新台阶。

（特约通讯员：王东民、迪力努尔・阿布都瓦依提）