中石油新疆销售喀什分公司开展客户满意度调查赋能服务升级

时间:2025-11-29 14:55:07　　来源:新疆能源网

为进一步强化合规经营、提升服务质量，精准对接客户需求，近日，中石油新疆销售喀什分公司客服中心开展顾客满意度专项调查，以实地调研为抓手优化服务细节，筑牢服务保障基础。

本次调查以“精准倾听客户心声、靶向优化服务举措”为核心目标，采用“口头问卷+现场打分”的方式，对前来柜台办理业务的每一位客户开展全覆盖调研。调查内容聚焦客户核心关切，重点围绕四大维度展开：一是品牌认知维度，了解客户对中国石油的整体印象；二是服务质量维度，涵盖服务态度、语言规范、办卡业务的便捷性、高效性与全面性，以及安全提示是否到位等；三是环境与价格维度，询问客户对服务环境舒适度、油品价格合理性的评价；四是优化提升维度，收集客户关于本客服中心服务改进的具体建议。

客服中心工作人员耐心解答客户问题

调查过程中，客服人员耐心引导客户反馈真实感受，细致记录每一条意见建议，确保调研数据客观全面。通过面对面沟通交流，不仅精准掌握了客户对当前服务的满意度与评价，更收集到一批具有针对性的优化建议，圆满达成预期调查目的。此次调研让客服中心深刻认识到，在行业发展进程中，唯有以客户满意为核心，持续优化服务细节，才能稳步巩固服务阵地。这一过程不仅强化了“优质服务是发展核心支撑”的理念，更积累了“以客户需求为导向”的服务经验，切实获得了客户的广泛认可。

喀什分公司客服中心将系统梳理调查收集的意见建议，形成问题整改清单与服务优化方案，针对性提升服务流程、环境体验与业务效能，不断增强品牌知名度与美誉度，推动服务质量良性循环发展。同时，将以此次调查为契机，建立常态化客户反馈机制，持续聚焦客户需求，以更合规、便捷、优质的服务，进一步提升客户满意度与忠诚度，为公司高质量发展注入持久动力。（特约通讯员：王东民、迪力拜尔・阿不都瓦依提）