中石油新疆销售喀什分公司：服务赢赞高评背后见匠心

时间:2025-11-25 16:40:54　　来源:新疆能源网

中石油新疆销售喀什分公司工业路加油站始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦客户评价率提升核心指标，以精准举措破解服务痛点，用真诚服务赢得客户信赖。截至11月19日，该站客户评价率达95.68%，交出了一份亮眼的服务答卷。

精准施策点燃评价参与热情。加油站将客户评价率提升作为服务提质的核心抓手，精准锚定客户需求与服务优化关键点，创新推出“评价有礼”激励机制。每当客户通过昆仑e享卡完成付款后，员工都会主动上前开展温馨引导：“师傅，麻烦您通过系统提交评价，即可领取10元便利店商品券，实惠直接享！”一句贴心提示搭配实打实的福利回馈，既让客户感受到专属关怀，又有效调动了主动评价的积极性，成功构建起“优质服务—积极评价—福利回馈”的良性互动循环，为评价率稳步提升注入持续动力。

员工提示客户评价并使用评价送券来兑换商品

匠心提质筑牢客户满意之基。95.68%的高评价率，背后是全体员工对服务品质的极致追求。加油站从客户进站到离站的全流程入手，细化服务标准：车辆引导规范有序、加油操作精准高效、咨询解答耐心细致、特殊需求主动帮扶，每一个环节都力求精益求精。员工们始终以饱满的热情、真诚的态度对待每一位客户，用“递上一杯热水”“主动擦拭车窗”等细节温暖人心，用专业规范的业务能力赢得认可。这份扎根现场的匠心服务，让客户评价从“被动配合”转变为“主动点赞”，使优惠激励成为服务升级的“催化剂”，而非评价提升的“独角戏”。

凝心聚力彰显国企服务初心。亮眼数据的背后，是工业路加油站全体员工凝心聚力、实干笃行的生动写照，更彰显了中国石油作为国有企业的服务初心与责任担当。高评价率不仅是对当前服务工作的肯定，更是后续服务升级的动力。今后，喀什分公司工业路加油站将继续以客户需求为导向，持续深化服务提升行动，把优质服务固化为常态化、长效化机制，通过定期开展服务复盘、技能培训、客户需求调研等举措，不断优化服务细节、提升服务质效，用更贴心的举措、更专业的服务，持续增强客户满意度与获得感，为企业高质量发展注入源源不断的动力。（吐尔孙买买提・库尔班、韩润霞）