中石油新疆销售喀什分公司：“三招”破局，焕新服务树标杆

时间:2025-05-23 14:55:15　　来源:新疆能源网

在竞争日益激烈的销售市场，中石油新疆销售喀什分公司吐和南加油站凭借现场服务、定制化管理、优化排班“三招”破局，成功塑造差异化服务优势，为广大客户提供优质服务。

服务品质提升，从细节处见真章。吐和南加油站以员工培训为切入点，开展系统性服务技巧培训，确保加油员既能实现快速精准加油，又能敏锐洞察顾客需求。面对长途司机，工作人员主动递上温水，温馨提醒休息，有效缓解旅途疲惫。同时，加油站将现场环境管理视为服务核心，强化场地清洁维护，保障加油区、便利店及卫生间始终保持整洁。此外，增设舒适休息区，配备充电设备、免费Wi-Fi等设施，全方位提升顾客停留舒适度。

定制化管理模式，精准对接多元需求。针对旅游顾客、物流车队等不同群体，加油站量身定制服务方案。为旅游顾客开辟专属快速通道，减少排队时间，同步推出积分优惠政策，可兑换实用礼品，切实提升服务体验。

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高峰期提高现场服务

科学排班机制，高效服务筑根基。加油站运用数据分析工具，精准把握车流量高峰低谷规律，制定契合实际的排班计划，充分激发员工工作热情，显著提升服务效率。

吐和南加油站通过多维度服务升级，实现了顾客体验与运营效率的双提升。站经理表示，加油站全体员工将持续践行创新服务理念，深耕服务细节，为广大顾客带来更优质、更贴心的能源服务体验。

（特约通讯员：王东民、穆萨江・萨依提）