中石油新疆销售喀什分公司：“小厕所”撬动服务“大民生”

时间:2025-05-19 17:35:03　　来源:新疆能源网

在中石油新疆销售喀什分公司南疆加油站，一场以“厕所革命”为抓手的精细化服务提升行动，正在悄然改变着司乘人员对传统加油站的功能认知。近年来，南疆加油站以硬件改造为切入点，以管理创新为支撑，以服务优化为延伸，推动卫生间从“功能性设施”向“服务型场景”转型升级，为过往旅客构筑起“有温度、有品质”的出行体验。

硬件革新：从“能用”到“好用”。过去，南疆加油站卫生间因设备老化、功能单一等问题，常被旅客视为“将就之所”。此次提升行动中，加油站对硬件设施进行全面升级：老旧洗手池换新，冲水箱升级为双冲水系统，结合气流辅助技术实现节水与效能双重提升；照明系统改用暖白光LED灯带，既消除视觉死角，又营造柔和整洁的空间氛围。硬件改造以实用性与美观性并重，解决了长期困扰旅客的“痛点”问题。

制度闭环：清洁标准化与考核动态化。硬件升级仅是基础，南疆加油站通过构建标准化管理体系巩固成效。每日两小时巡检制度覆盖设备巡查、污渍清理、物资补给全流程，并在高峰时段增设专项检查岗，确保卫生间全天候处于“可使用”状态。同步推行的绩效考核机制，将卫生质量纳入员工绩效评价体系，通过“周检查、月评比、季奖惩”模式，激发员工主观能动性，形成“执行—检查—反馈—改进”的管理闭环。

细节赋能：人性化服务传递人文关怀。在提升基础功能的同时，南疆加油站深挖服务温度。针对特殊人群需求，冲水箱按键安装创意按压器，方便美甲旅客便捷使用；洗手台新增恒温加热装置，冬季低温环境下仍能提供舒适体验。环境软装方面，窗台藤蔓绿植为空间注入生机，香薰设备与绿植净化系统协同改善空气质量，兼具实用性与审美价值。这些“微创新”以细节见真章，将卫生间从功能单元转化为人文驿站。

智慧赋能：评价系统驱动服务升级。南疆加油站创新引入“扫码即时评价”机制，通过二维码收集旅客对设施状态、卫生情况、氛围营造的真实反馈。系统日均处理评价数据，形成问题清单并限期整改，实现服务优化的闭环管理。这种“用数据说话”的改进方式，既提升了管理效率，又推动服务从“供给侧供给”向“需求侧响应”转型。

如今，南疆加油站卫生间已成为展现品牌形象的“微窗口”。明亮的环境、齐全的配置、贴心的细节，不仅解决了旅途中的“刚需”问题，更以优质体验深化了品牌与旅客的情感联结。这一实践生动诠释了喀什公司“以小见大”的服务哲学——于细微处见真章，在方寸间显担当。南疆加油站将继续探索服务创新路径，让“小厕所”持续撬动“大民生”，为服务升级注入新动能。

（特约通讯员：王东民、孟丽）