中石油新疆销售喀什分公司：抢抓“火爆”期，精准服务“火力全开”

时间:2025-05-07 13:45:35　　来源:新疆能源网

在刚刚结束的“五一”假期，中石油新疆销售喀什分公司吐和东加油站凭借科学的运营管理与优质的服务水平，交出了一份亮眼的业绩答卷。亮眼成绩的背后，离不开加油站全体员工的努力和付出。

科学排班提升服务效能。面对节日期间客流激增的压力，加油站采取“精准排班+人员调配”模式，通过片区协调增派人力，合理配置高峰时段服务力量。在油品销售区，加油站推行“快速通道+弹性服务”机制，确保车辆即到即加。在非油商品区，增设临时服务窗口，减少顾客等待时间。这一系列举措有效提升了整体服务效率，客户平均等待时间进一步缩短。

员工向客户推介商品

机制创新激活销售动能。“五一”前夕，加油站制定专项奖励机制，将非油商品销售与员工绩效挂钩，通过“目标分解+阶梯激励”方式，充分调动员工积极性。现场服务中，员工主动开展“商品推介+场景营销”，将重点商品置于显眼位置，结合顾客实际需求开展精准推荐。

细节服务铸就品牌口碑。加油站始终秉承“客户至上”理念，加油站从细节入手提升服务品质。节日期间，员工统一着装、佩戴服务徽章，使用标准化服务用语，在加油、结算等环节主动提供道路指引、车辆检查等延伸服务。特别设立的便民服务台，提供免费热水、应急药品等物品，让顾客感受到宾至如归的体验。这种“有温度”的服务赢得广泛好评。