中石油新疆销售喀什分公司：外送业务打通暖心服务“最后一公里”

时间:2025-08-27 13:10:16　　来源:新疆能源网

“真是太方便了！本来还担心没时间去加油站买尿素，没想到你们直接送上门，太贴心了！”家住六乡九村的采棉机客户张先生看着加油站员工搬来的尿素，连连道谢。这暖心场景，源于近日中石油新疆销售喀什分公司六乡加油站推出的“员工送货上门”服务。

员工送尿素上门

随着9月农业机械使用高峰期临近，作为柴油机械尾气处理必备品的尿素，需求量显著增加。六乡加油站的尿素因质量可靠、价格实惠，深受当地农机经营者青睐。但每年此时，部分客户因忙于秋收无暇到站购买，对便捷服务的需求愈发迫切。

加油站经理艾尼瓦尔在日常客户拜访中了解到这一情况后，迅速组织员工召开会议，提出“员工私家车送货上门”的解决方案。“客户有需求，我们就不能等！虽然加油站人手紧张，但大家都愿意挤出休息时间，用自己的私家车为客户送尿素。”

上门服务获得客户点赞

方案确定后，加油站迅速梳理近期登记的需送货客户名单，根据地址规划最优路线，由员工利用下班时间分批配送。配送中，员工们还耐心向客户讲解尿素储存注意事项与添加技巧。截至目前，已通过员工私家车为10余位客户送去尿素100多桶，配送范围覆盖周边15公里内的村庄。

六乡加油站此举不仅解决了客户的燃眉之急，更让加油站服务口碑持续升温。不少客户分享这段暖心经历，称赞加油站“服务接地气、员工有温度”。小小的尿素桶，成了连接加油站与客户的暖心纽带。这场由站经理牵头、员工积极参与的服务行动，既彰显了中国石油以客户为中心的服务理念，更用实际行动诠释了“细节处见真情”的服务温度。

（特约通讯员：王东民、艾尼瓦尔・依地热斯）