服务小分队备战“五一”服务升级，谋划练兵强保障

时间:2025-04-28 14:30:04　　来源:新疆能源网

为应对“五一”出行高峰，中石油新疆销售喀什分公司英吉沙片区以“服务提升年”为契机，组建“先锋服务小分队”，围绕“服务前移、隐患清零、体验升级”目标开展专项攻坚行动，全力筑牢节日保供与服务品质根基。

提前谋划，下好服务“先手棋”。通过开展“服务小分队”现场帮扶活动，组织全员深入学习宣贯2025年现场服务提升年活动方案，推动员工服务意识从“要我服务”向“我要服务”主动转变。同时，以培训明确客户进站到离站全流程服务步骤的操作规范和标准，涵盖商品陈列、收银结算等各个环节，全面提升全员服务水平。

以练促改，锻造服务“尖兵队”。服务小分队围绕“效率＋服务”双提升目标，开展“服务标准、应急预案、沟通技巧”专项培训，并模拟“车辆扎堆、设备故障、客户投诉”等复杂场景组织实战演练。此外，推出“三声服务”（来有迎声、问有答声、走有送声）和“五快承诺”（快速引导、快速加油、快速结算、快速离场、快速响应），切实提升客户消费体验。

多维联动，织密保障“安全网”。服务小分队联合片区开展“设备健康体检”行动，对加油机、储罐区和消防设施等关键部位进行重点排查。同时，在车流高峰站点设置“绿色通道”，为救护车、应急救援车辆提供24小时优先服务，确保五一期间“人流量翻倍、服务标准不降”。

喀什分公司英吉沙片区以“服务提升年”为主线，通过服务小分队的系列行动，实现帮扶补短板、服务提效率，有效推动现场服务与客户满意度双提升，为五一出行高峰的优质服务供给做好充足准备。

（特约通讯员：王东民、徐芳芳）