多维发力提升直批服务品质， 筑牢客户黏性根基

时间:2025-04-25 15:25:54　　来源:新疆能源网

在市场竞争日趋激烈的背景下，中石油新疆销售喀什分公司以提升直批服务品质为核心，聚焦客户需求，通过系统化、精细化的服务策略，全方位强化客户维护工作，有效提升客户认可度、忠诚度与满意度，为喀什分公司提质创效注入强劲动力。

精准画像：构建客户分类管理新体系。喀什分公司以市场调研为突破口，组织客户经理开展 “地毯式” 摸排行动。以客户类型为基本单元，对周边现有客户、潜在客户及流失客户进行全方位扫描，深入挖掘客户经营模式、行业特性、用油规律等关键信息。在此基础上，从经营类型、用油规模、采购周期、价格敏感度等多个维度进行综合分析，精准研判客户需求特征与潜在价值，建立起科学完善的客户分类管理体系。针对不同类型客户，制定差异化的服务方案和维系策略，实现客户资源的精准管理与高效维护。

业务人员梳理客户问题

需求导向：打造定制化服务新模式。喀什分公司始终坚持以客户需求为导向，将客户关注的油品价格、装油便捷性、配送时效性、资源稳定性及数质量保障等核心诉求作为服务优化的着力点。组建专业服务团队，针对客户提出的痛点问题，制定个性化解决方案。在服务过程中，不仅致力于解决客户的现实需求，更注重挖掘潜在需求，主动探索客户满意点，从服务细节入手，以优质、高效、贴心的服务赢得客户信赖，实现从满足需求到超越期待的跨越，切实增强客户对公司服务的认可度。

高频互动：织密客户沟通服务网络。为筑牢客户关系，喀什分公司构建起多层次、高频次的客户沟通机制。一方面，建立详细的客户档案，全面记录客户基础信息、交易历史、服务需求等关键数据，为精准服务提供依据。另一方面，客户经理通过登门拜访、电话沟通、线上互动等多种方式，与客户保持密切联系，定期回访跟进，及时掌握客户动态，解决客户问题。同时，建立客户信息快速传递机制，确保公司调价政策、促销活动、资源动态等重要信息第一时间触达客户，增强客户参与感与归属感。通过常态化、制度化的沟通互动，持续巩固客户关系，有效提升客户忠诚度与黏附力。

喀什分公司通过精准分类、需求响应、高效沟通三大举措协同发力，构建起全链条、全方位的直批客户服务体系，不仅显著提升了服务品质与客户满意度，更在激烈的市场竞争中赢得了发展先机，为实现高质量发展奠定了坚实基础。

（特约通讯员：王东民、李舒然）