中石油新疆销售喀什分公司：“三管齐下”打造品质服务窗口

时间:2025-05-28 14:50:49　　来源:新疆能源网

为全面提升加油站服务水平，增强客户体验感与满意度，中石油新疆销售喀什分公司英吉沙片区于近期组织开展了专项服务提升行动，组建服务小分队下站帮扶指导，通过服务培训、用语规范、卫生管理“三大抓手”，推动加油站服务品质实现质的跨越。

精准培训：重塑服务标准。服务小分队聚焦现场操作流程优化，深入加油站一线，从车辆引导、需求询问到规范操作等关键环节开展标准化培训。通过“示范—纠偏—考核”三步法，帮助员工精准掌握服务要点，强化服务意识。考核机制的引入，进一步巩固了员工对服务标准的理解和执行能力，确保日常服务高效、规范。

组织开展服务专项培训

语言重塑：传递服务温度。语言表达是服务品质的核心要素。服务小分队组织员工开展多场服务用语专项培训，系统梳理从问候到应对特殊场景的全场景用语，并创新运用情景模拟方式进行实战演练。在动态模拟中，员工逐步提升语言亲和力与应变能力，实现从机械应答到真诚交流的转变，使客户感受到更贴心、专业的服务体验。

细节管控：打造洁净环境。卫生间作为服务品质的“试金石”，其管理水平直接影响客户评价。服务小分队建立“定时巡查+标准管控”双轨机制，制定详尽的清洁计划表，细化清洁频次、标准及工具配置要求。同时，对卫生设施进行全面检修升级，消除设备隐患，确保环境整洁、设施完备，为客户营造舒适、安心的使用体验。