15分钟寻回手机，“宝石花”绽放暖心光芒

时间:2025-04-15 14:05:57　　来源:新疆能源网

“真是太感谢了！手机里存着重要工作资料，要是丢了真不知道怎么办！”4月15日，在中石油新疆销售喀什分公司客服中心，前来办理业务的李先生激动地接过失而复得的手机，紧紧握住客服中心员工王洁的手，感激之情溢于言表。这场高效寻物的暖心故事，生动展现了喀什分公司客服团队的专业素养与贴心服务。

王洁将手机交给客户

当日上午10时左右，李先生在客服中心前台办理加油卡业务时，不慎将手机遗落在柜台。客服中心工作人员王洁第一时间发现了手机，迅速启动客服中心的“快速响应机制”。她首先通过监控录像，精准锁定了遗失手机的李先生。随后，凭借客户办理加油卡时留存的资料，王洁顺利联系到李先生的单位，并详细说明了情况。在多方紧密协作下，仅仅用时15分钟，手机便完好无损地回到了李先生手中。

“我们不仅要做能源的可靠供应者，更要成为客户的服务贴心人。”王洁谦逊地表示。一直以来，喀什分公司客服中心建立了24小时失物招领台账，并严格实行“首问负责制”。今年以来，客服中心已累计归还客户遗失物品11件，为客户挽回经济损失超5万元。在此次事件中，从发现手机遗失到物归原主，仅耗时15分钟，其高效优质的服务赢得了李先生赠送的锦旗，上面写着“拾金不昧风格高服务热忱暖人心”，这是客户对客服中心服务的高度赞誉。

作为中国石油“宝石花”服务品牌示范点，喀什分公司客服中心始终坚守“绿色发展、奉献能源”的价值追求，通过建立标准化服务流程、开展“微笑之星”评选等一系列举措，将暖心服务融入日常工作的每一个细节，切实做到与客户服务“零距离”。

这一句赞誉，不仅是对客服中心过往工作的肯定，更是激励团队前行的鞭策。喀什分公司客服团队正以实际行动深刻诠释“每一滴油都是承诺”的内涵，用责任与热忱搭建起企业与客户之间的信任桥梁，让“宝石花”的温暖在服务中持续绽放。

（特约通讯员：王东民、王洁）