中石油新疆销售喀什分公司：深化服务培训提升客户满意度​

时间:2025-06-12 17:25:26　　来源:新疆能源网

为全面践行“以客户为中心”服务理念，提升加油站服务品质与市场竞争力，中石油新疆销售喀什分公司新藏西加油站近日组织开展“微笑点亮加油岛，专业铸就好口碑”主题服务培训。本次培训紧扣服务标准化与专业化双提升，通过强化服务意识、优化服务流程，着力打造“有温度、有品质”的加油服务体验，持续提高客户满意度与品牌忠诚度。

前庭主管在站前给客户宣传活动

培训采用“三维联动”模式：在氛围营造方面，利用站内标语、宣传画等载体强化服务文化，并通过班前会、班后会等形式持续宣贯服务理念，构建全员服务意识。在技能提升方面，选拔优秀员工担任培训师，围绕投诉处理、舆情应对等开展专项培训；组织异地学习交流，对标先进服务模式。在专业训练方面，重点加强加油操作规范、收银系统操作等关键环节培训，确保服务高效精准。

为保障培训实效，该站建立“培训-考核-激励”闭环机制。一方面，将服务标准纳入考核，定期开展服务质量评估；另一方面，设立专项奖励制度，对客户评价优异的员工给予加分和公开表彰，充分发挥示范引领作用。

通过持续系统的服务培训，新藏西加油站逐步建立起标准化、专业化服务体系。员工服务意识显著增强，服务技能明显提升，客户投诉率同比下降，满意度评价持续向好。该站站经理表示，将持续深化服务培训，以优质服务擦亮中石油品牌形象，为区域市场竞争力提升提供有力支撑。

（特约通讯员：王东民、艾尼瓦尔·买买提）